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              “中國聯通用戶凌晨被異??圪M”報道追蹤:扣費已原路退回
              2022-05-11 16:54 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:司宇萌

              中國消費者報北京訊(記者司宇萌)5月9日,《中國消費者報》官方微信公眾號發布《大量中國聯通用戶凌晨被“異??圪M”!法律專家:應公告說明并道歉》,針對5月6日凌晨大量中國聯通用戶遭遇無故扣費事件進行了報道。5月9日,記者從多位遭遇扣費的聯通用戶處了解到,扣費已原路退回。中國聯通方面表示在該事件發生后,已向相關用戶解釋說明扣費原因并誠懇道歉。

              中國聯通方面表示,異??圪M事情發生后,公司高度重視,5月6日立即啟動應急處置機制,成立工作專班,深入開展細致調查,迅速進行全面整改。5月7日,“中國聯通客服”官方微博發布消息向相關用戶進行了情況告知和誠懇道歉。公司針對該事件的處置措施為:迅速進行回退處理,對受影響用戶列出詳細清單,對異??圪M進行全面復核和回退處理,確保用戶權益不受損害;迅速設立客服專線,對回退過程中因涉及第三方平臺出現異議的,開通10015-6服務專線,積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作;迅速進行系統安全隱患排查,全面修復系統升級引發的漏洞問題,對有關系統進行全面的健康與安全檢查,對系統操作變更、權限管理進行了整體加固;迅速開展強化管理工作,對相關責任人迅速調離工作崗位,后續將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時,對系統升級方案涉及的每一個環節、每一個流程,重新進行梳理完善,以精細化的管理用心做好用戶服務工作。

              責任編輯:趙英男
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